Для решения любых вопросов в работе сервиса или получения справочной информации о доставке посылок, клиенты могут обратиться за помощью в техподдержку. Варианты связи стандартные – бесплатный звонок на номер телефона СберЛогистики, письмо на эл. почту или переписка в соцсетях.
Контакты для обращений в службу поддержки
- Круглосуточный телефон горячей линии Сбер Логистика: 8(800)100-72-69.
- Электронная почта: pr@sblogistica.ru или help@sblogistica.ru.
- Соцсети: группы Вконтакте, Фейсбук и Инстаграм.
- Месенджеры: Телеграмм и Вайбер.
- Написать в поддержку можно через онлайн-форму на сайте компании.
Какие вопросы решает?
Справочная служба логистического оператора решает общие задачи по сервису: информирует о способах и сроках доставки, скидках, географии обслуживания, запрещенных к отправлению предметах, о вариантах оплаты и отслеживания посылок. Быстрее всего с ней связаться по телефону или через мобильное приложение Сбербанк Онлайн.
Звонки на номер 8800 у любого оператора мобильной связи будут бесплатны.
Работа постаматов Сбербанка:
- как оплатить заказ в терминале;
- как правильно упаковать товары.
Отгрузка:
- какие типы почтовых отправлений бывают;
- до которого часа нужно создавать отгрузку;
- что такое «подтверждение отгрузки»;
- почему моя посылка пропала из списка;
- как удалить отгрузку.
Отслеживание:
- что означают статусы посылок;
- какие проблемы с ними бывают;
- как редактировать отправление.
Экспорт:
- условия таможенного оформления,
- создание экспортных перевозок, их оплата, оформление и защита.
Корпоративным клиентам:
- доступ в аккаунт пользователя;
- восстановление пароля;
- хранение персональных данных.
Чтобы пожаловаться, надо воспользоваться формой обратной связи. Заполните анкету и отправьте ее на email: ticket@shiptor.ru или pretenziya@shiptor.ru. К письму приложите:
- письменную претензию (скан);
- реквизиты счета для выплаты денежных средств (физ. лица);
- акт о повреждении с фото/видео (если товар был поврежден);
- акт приема-передачи при самостоятельной отгрузке с адреса курьеру транспортной компании;
- финансовые документы для подтверждения ОЦ (ТН, ТТН, Счет-фактуры, УПД, товарный чек).
- документы о цене приобретенного товара у поставщика.
Финансовые документы могут запрашиваться в силу п. 6.2-6.14 договора с организациями, и п. 7.2-7.13 публичной оферты с физическими лицами.
Документальное подтверждение стоимости товаров является необходимым условием для проведения претензионной работы с партнерами.
Срок рассмотрения жалобы в СберЛогистике – от 10 до 30 дней.
В случае если доставили поврежденный или неполный заказ, то получатель обязательно запрашивает у курьера или сотрудника ПВЗ акт повреждения. Его необходимо заполнить и передать отправителю. Для подробной консультации свяжитесь со службой поддержки клиентов по номеру горячей линии Сбербанка.
Отдел кадров
Отделом кадров в Сбер Логистике регулярно проводит набор сотрудников, расширяя географию своего обслуживания. Ежемесячно открываются новые вакансии с высокой заработной платой и различным графиком работы. Актуальные предложения можно узнать на официальном сайте логистической компании или позвонить в поддержку Сбербанка.
Для чего нужен личный кабинет СберЛогистики?
Регистрация личного кабинета имеет несколько преимуществ и не займет много времени. Все требования можно предъявить, совершив вход в ЛК при помощи пары кликов и несложного алгоритма действий.
Удобный и понятный интерфейс позволяет:
- получить информацию о логистических услугах;
- рассчитать стоимость доставки;
- пригласить курьера службы доставки;
- отправить посылку в ближайший для получателя офис выдачи;
- отследить посылку по номеру заказа.
При помощи этого автоматизируется подготовка и отправка товаров, здесь удобно осуществлять управление всеми процессами логистики.
Реквизиты
ООО «СБЕРЛОГИСТИКА»
119334, г. Москва, ул. Вавилова, д. 24, корп. 1
ИНН / КПП: 7736322345 / 773601001
ОГРН 1197746348458
Р/с: 40702810100020001287
в ПАО «СберБанк России»
К/с: 30101810400000000225
БИК: 044525225
Кто оказывает услуги доставки?
СберЛогистика имеет 26000 пунктов отправки и выдачи по всей России. Главный логистический партнер – Shiptor предлагает следующие услуги:
- Курьерскую доставку с помощью DPD, IML, CDEK, Boxberry.
- Получение посылок в ПВЗ и постаматах DPD, IML, CDEK, Boxberry, PickPoint.
- В отделениях Почты России.
- Собственную курьерскую службу.
Сотрудничество
СберЛогистика предлагает юридическим лицам и ИП стать партнерами и открыть собственный пункт выдачи заказов.
- Услуги по отправке посылок и выдаче заказов интернет-магазинов – стабильно растущий сектор рынка электронной коммерции, не требующий больших инвестиций для запуска бизнеса.
- Форматы совместной работы могут быть различны и зависят от возможностей будущего партнера.
- Заявка оформляется в электронном виде по адресу https://sblogistica.ru/pickup-points. В ней указываются данные о заявителе (ФИО, контактный номер и email, адреса ПВЗ или перечень курьерских служб, с которыми уже сотрудничает заявитель).
- Дополнительные вопросы вы можете задать оператору горячей линии по телефону 8(800)100-72-69.
Логистический сервис от Сбербанка быстро и недорого доставляет посылки адресатам по РФ. Список городов доставки постоянно расширяется, а низкие цены на услуги гарантируют взаимовыгодное сотрудничество.
Лучше почта России, посылка при отслеживании пропала, выдает ошибку. Горячая линия ничего толком не говорит, увезли в другой город. Содрали 600р за доставку. везти было 500 км, в соседний город. Задержка более недели!!! Никогда не связывайтесь с ними!!! Никогда. Операторы только и талдычат, ну подождите еще недельку! Мы вам за это деньги платим!!!!
15 января меня сбермаркет просто обманул и даже не сгорел от стыда.заказ через платформу ашан сборка и доставка сбермаркет.провезли вместо одного товара другой и недовезли или украли товар на 500р.заявка FMW 79415.сегодня получаю хамский ответ ничего не поменяем деньги не вернем проверяйте все при курьере!никогда ничего общего не имейте с зтой конторой!никогда!
С 28 декабря 23 года ) посылка ожидает курьерской доставки!!! Ваши операторы ничего не могут ответить и решить! Я два дня назад объяснил, что готов самостоятельно забрать посылку! В чем проблема сообщить адрес откуда я мог бы САМОСТОЯТЕЛЬНО забрать свой заказ и выполнить ВАШУ работу?!
Сбрелогистика — это самая отвратительная доставка!!!!!!! Заказала 29.11.2023 года телевизор на Мегамаркете. Оплата произошла сразу. Магазин отгрузил товар в срок. Но на дату 17.12.2023 товар так и не доставили. Сроков не называют. На вопрос когда будет доставка операторы говорят разную информацию, но ответа нет. Несут полный бред, нарушающий все права потребителя. Операторы не компетентны, так же как и Сберлогистика. В приложении самостоятельно обращение составить невозможно. При составлении оператором, обращение закрывают и ставят статус «Решена». Обращение не может иметь статус «решена» если клиент не получил никакой информации. Игра в одни ворота!!!! Вы нам деньги, а дальше идите все на …..!!!!!
Поганая некомпетентная поддержка!
Не устраняют проблему указания в моем профиле НЕ МОИХ данных, при том, что способ входа ТОЛЬКО по сбер id!
Отвратительная работа компании, посылка RP677701793 доставлена на 10 день, была вскрыта, так как я лично отправляла в фирменной коробке сбербанка за которую кстати заплатила деньги, пришла совершенно в другой коробке и не в полном объёме!!! И с каждым разом всё хуже и хуже, но это уже беспредел!!!
Ничего не доставляют. Но если вы тут оказались, то и сами с этим столкнулись.
Сберлогистик самая ужасная компания. Подвела. Приехали из Кирова в Москву за получением товара. В день, когда нужно забирать, сообщили, что товара нет. Круто. Материться хочется. Сервиса нет вообще.
Сберлогистика — это самая отвратительная доставка, ниже плинтуса, пробили дно! Не могут привезти заказ с конечного склада с 4 октября 2023 года, заказ от 8 сентября 2023, обращения, звонки ситуацию не меняют, новых сроков доставки нет!
Приехать и забрать посылку не дают, сами не везут, соглашусь с другими комментариями, просто дно!!!
Сделала заказ через авито,воспользовавшись вашей доставкой сберлогистика,очень очень пожалела,10 день мой заказ стоит в городе отправителя с отметкой отказ от посылки,который я не делала.Все попытки связаться и решить этот вопрос с вашими операторами,ничего не принёс т.к они отвечают шаблоными фразами и просят каждый раз подождать ещё 2 дня.Такого ужасного отношения ,я ни где не встречала,ваши операторы вообще не заинтересованы в работе и хоть как-то помочь клиенту .
Отправила посылку через Сберлогистику в соседний город, до которого добираться 1 час, статус доставки откладывался уже около 4 раз, посылка в пути с 5 октября, сегодня 18 октября, посылка так и не дошла до покупателя. Что делать ?
Самая ужасная служба доставки! 8 дней шли 2 рулона обоев с Батайска , дошли до сортировочного пункта В Новгород и уже 5 дней находятся в Новгороде и не могут отправить в Боровичи ( 180 км от Новгорода ) теперь вдруг выяснилось что негабарит хотя при отправке за негабарит взяли острономическую цену ! И до сегодняшнего дня так и не решили как же отправить 2 рулона метровых обоев ! Это просто спех ! Никому не посоветую данную доставку и везде буду писать об этом и говорить!
Мною были отправлены 2 посылки через сберлогистику RP6 437 ****5 и RP6 437 ****8 21.09.2023 из города Тольятти через отделение Сбербанка в республику Татарстан расстояние 350 км. Любая другая служба доставки уже давно бы доставила посылки (посылки размером 10см*10см*5см 100 грамм каждая), сберлогистика до сих пор не доставила посылки и нет информации когда вообще доставят (сегодня уже 10.10.2023). отвратительное отношение к клиентам, человек которому отправил посылки уже 3-х этажным матом меня покрыл, требует компенсации, ситуация крайне неприятна, сбербанк молчит, никаких объяснений никаких извинений, им просто насрать на мою проблему. Крайне не рекомендую Сберлогистику.
Первый раз заказали посылку, через сберлогистику. Ни когда там не заказывайте. Это ужас с 6 числа идет посылка с Москвы, сегодня 28 ее нет, обещали 5 дней. Два раза теряли, я писала жалобу, находили и снова она ехала куда то. Ни кто ни чего не знает, кормят обещаниями. Подать бы в суд на них, да только время потеряю. Один мат. Пусть тот кто ответственный за это понесет карму свою. Гори ярким пламенем весь сбер логистик
Самая позорная доставка. Не было ни разу, чтобы все прошло без проблем. Сотрудники плевали на клиентов с высокой колокольни.
Это просто издевательство! Оформила доставку сберлогистикой через Авито 21 мая 2023!!!! Сейчас 13 июня и я до сих пор не получила свою посылку. А все потому, что курьер привозит посылку в ПВЗ то в десятом часу вечера, то в семь утра, когда ПВЗ не работает!!!!и просто пишет о неудачном получении посылки и увозит ее в Москву!!! Зачем??? Посылку нужно доставить в Дзержинск Нижегородской области, в Нижнем Новгороде есть склад!!! Где логика у вашей доставки. Кто придумал такой маршрут???!!!! Ни кому не советую Сберлогистику. Цена не дешевая, качество предоставленных услуг ужасное. На горячей линии ни чем помочь не могут, одни заученные фразы. Где ваша клиентоориентированность???Уже вторую неделю жду, из-за посылки отменила поездку, потратила кучу денег дополнительно!
Худший сервис в России! Как вообще такое можно пускать на рынок?! Посылку не найти, ни с кем не связаться, никакую информацию не уточнить! Просто дно!
Заказал Авито доставку из Новороссийска в Сочи, в итоге по истечении 10 дней посылка выехала из Новороссийска и не доехала даже до Краснодара, хотя за такое время, пешком можно было дойти. Операторы ничего конкретного не говорят. Это худшая транспортная компания! Не связывайтесь!
Самая худшая доставка, которая только со мной случалась!!! В место 3х дней товар ехал 10. Пришел не в постамат, а в отделение банка, где что бы его молись, нужно отстоять очередь. Больше НИКОГДА не буду пользоваться этим маркетом
Доброго дня. 24.03.23 отправила посылку в Саратов. Благополучно ее потеряли, составила кучу обращений о ее возврате в Москву до 12.04.23 тк в этом случае смогла бы доставить ее сама. Естессно она не вернулась, я из Москвы улетела в Саратов. Параллельно с 1.04 пытаюсь вернуть деньги за доставку которая не состоялась. Отправляю письма (во вложении) 1.04, 8.04, 15.04 и 19.04. Ни одно зарегистрировано не было. У меня на почте куча автоответов с соответствующими номерами.
На данный момент (сегодня), спустя месяц посылка вернулась в Москву. Теперь забрать ее некому. Денег не вернули, посылку отправят 22.04 на утилизацию. По какому праву? ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ И ПОСЫЛКУ!!! Примите меры. Ну это просто треш. Из Москвы в Саратов не могут доставить посылку МЕСЯЦ!!!
Ужасная доставка! Я отправила посылку, оплатила ее сразу же в отделении сбербанка, сказали что в течении 5 дней она придет к получателю. Прошло 3 недели, посылка даже со склада не уехала, звонила на горячую линию, сказали, что я не оплатила посылку поэтому она не отправляется, выяснили, что посылка оплачена, заверили что разберутся и отправят, прошла еще неделя, посылка так на складе и лежит, звоню на горячую линию, говорят что ничем помочь не можем. Круто, говорю как посылку вернуть и деньги, мне сказали заявление писать, его самой распечатать, написать и им на почту отправлять, вообщем, заявление написала, деньги и посылку не вернули.
Отвратительный сервис!!!! Напутали с адресом и посылку собираются вернуть назад отправителю!!! Она и так шла 2 недели!!! Операторы ничем помочь не могут, только принимают обращения на которые никто не реагирует!!!!! Посылка в городе, сам готов забрать в любом месте, но никто не дает адрес склада!!! Это ужас!!!!!!!!!!!!!!
Очень сожалею что связался с этой шарашкой!!!! Не рекомендую никому!!!!!! Лучше голубинной почтой, собаками, комарами!!!! Но не этим унылым…….
Просто потеряли мою посылку! Бот-бесполезная вещь- пишет получателю, что это отправитель не положил в бокс! А на самом деле, сберлогистика потеряла мою оплаченную посылку! Теперь, ни вещи, ни денег!
Очень я зла!
Просто мошенники!!!!!Обман,красиво обставленный.Ни посылки,ни денег!!!!Расспространняййте инфу везде,чтоб ,больше,никого не обманули!!!!
Сберлогистика это болото в которое каждый может попасть , нет конкретного времени по доставке , специалисты горячей линии отвечают шаблонно как бот , есть большое сомнение в их компетенции , вопрос остался не решенный срок задержки посылки больше недели . Не рекомендую ,.
Здравствуйте, потеряли посылку. Заказал 15 числа, написали привезут до 26,потом до 30,а сейчас вовсе до 4 декабря. Написал в телеграмм сберлогистика, мне там ответили что ваш заказ утерян, пишите в авито. В авито написал, мне не отвечают. Что делать в данной ситуации? Посылка очень нужна. Отвратительный сервис
Я еще не встречала такой логистики! Никогда не связывайтесь с данной компанией. Безобразная работа! Простояла около постамата больше часа, не могла связаться по горячей линии с сотрудниками! Постамат оказался не рабочий. Обещали решить проблему в течение 2 рабочих дней, в результате сегодня уже 4-ый рабочий день. Постамат не починили, оплаченную посылку я так и не получила. И когда я ее получу — сотрудники затрудняются сказать. Вот это сервис! Ай да Сбер! Молодцы! Вы уже везде…..! И везде отвратительно!
Отвратительный сервис! В жизни никому не посоветую! Потеряли/украли посылку с авито, при этом числится посылка в ПВЗ, но там уже два раза была, посылки нет. Составляют бесполезные заявки, врут что связывались с ПВЗ и что им подтвердили якобы посылка там, но в ПВЗ говорят о том, что им никто не звонил!!!! Отправителю сообщили, что я вовремя не забрала посылку, и они отправили обратно, при этом оператор мне говорит что не могли такого сказать, якобы статус не менялся посылки!!!!! Отправляют оставить обращение в авито, там отвечают что по их данным заказ в ПВЗ! пинг понг какой-то! Они потеряли, а я с отправителем разыскиваю!
Последнее время отвратительный сервис! Посылка пришла до места назначения с опозданием, так ещё и лежит на складе уже 2 дня. Срок получения посылки прошёл, все планы испорчены, операторы СберЛогистики кроме того что сказать мне где посылка больше ничего решить не могут, бесполезное звено! Короче плохая доставка стала….
Здравствуйте! Это просто безобразие!!! Заказала молочную смесь ребёнку 3 дня назад, 18 сентября должен был привести курьер с 10 до 13. В итоге никто не привез!!!! Никаких предупреждений и задержке, ничего!!!! Я буду писать жалобу и теперь ждать когда придёт питание ребенку
Отвратительная работа!!! И на телефоне операторы долдошки тупые. Ничего не знают. Заказ на Сбермегамаркете был оформлен 10.09.2022. Доставку назначили на 14.09.2022. Сегодня, в первом часу дня. решила узнать когда же ждать курьера. Мне ответила их «нимфа», что не сегодня- не завтра- не после завтра курьера не будет. Так как товар им передали только вчера, а у них сроки доставки от трех дней… а я, оказывается, неуч и не умею считать дни…, а » нимфа» умеет, но не за что не отвечает…и ей глубоко нас…., что я жду курьера, беру отгулы…А эта пигалица даже не удосужилась оповестить, что сегодня курьера не будет.А это входит в ее обязанности. Разгоните Вы их, пусть идут на панель, там им место… Жалко Сбермегамаркет, что ему приходится с вами работать.
Компания отвратительно работает. Ощущение, что все устроено для того того, чтобы было удобно собирать деньги с клиентов. А не не предоставлять услуги в удобном формате для пользователей этой услугой.
Работник сбербанка сообщила мне, что я могу отправить посылку за 200 рублей до 10 кг. Когда я пришла отправлять посылку, оказалось , что коробки для упаковки в отделении только маленькие, пришлось отправлять две посылки. Первая , легкая ушла за 200 рублей. .А когда стали отправлять вторую на 6 кг, выяснилось, что за нее нужно оплтаить 2700 руб. , потому что за 200 рублей можно отправить только 1 посылку…Но об этом работники Сбера забыли мне сообщить…
По горячей линии невозможно дозвониться…говоришь, по большей части с автоматом…Сообщение о том , что нужно забрать посылку пришло 07.09.2022 уже поздно вечером, сроки хранения были указаны до 11.09.2022. Не получилось забрать вовремя. 12.09.2022. , когда я пришла за посылкой , она была еще в постамате., но мне ее уже не выдали.. Когда я наконец, дозвонилась по горячей линии, мне сказали, что программа уже отправила посылку назад…Посылка в это время была еще в городе, ее можно было легко мне вручить…, об этом свидетельствует информация по отслеживанию моей посылки: :посылка поступила в пункт отправки только 13.09.2022. Но компания решила не отдавать мне мою посылку, а отправить ее назад .
На горячей линии мне сказали , что сумма за доставку (2700 руб.) мне возвращена не будет, и если в пункте отправки мою посылку никто не получит, то она будет уничтожена…Как вам такой сервис? Никому не советую пользоваться услугами Сбкерлогистики, это просто мошеники!
Сейчас буду писать на сайт Грефа!!!!!!
Не прислали смс о заборе посылки в пунтке PickPoint и она уехала обратно. Каким-то образом оказала в DPD (сортировочный центр) и оттуда ее невозможно забрать, т.к. она на Сберлогистику. Трек-код возвратной посылки DPD RU071779435. Трек-код первоначальный 75840000686. Номер отправления: RP423863136
Жуткая компания, никому не советую. Каменев Александр — бездарь. Написал мне автоматическую отмазку «Вам необходимо обратится к отправителю. Повторная доставка не возможна.»
Отправитель долбит Сберлогистику уже 14 дней, чтобы мне отдали.
Я как получатель со своей стороны долблю их.
Ничего не получается.
Компания — говно
Это не служба доставки, а цирк с конями! Посылка пришла в среду 03.08. Так как постамат находится внутри самого отделения, а отделение работает по «удивительному графику»- вторник, среда, пятница, суббота. И график работы с 09.00 до 18.00, в субботу с 10.00 до 14.25. Соответственно попасть к ним очень проблемно. Ах да, о таком графике и положении дел я узнала в субботу, придя в отделение и поцеловав дверь. Позвонила на горячую линию, думала, может я тупая и чёт не понимаю( по моему мнению да и большому опыту наблюдения, постаматы должны стоять так, чтобы мне было удобно им пользоваться в МОЁ удобное для этого времени. Или так боятся что его унесут? Банкоматы видимо не унесут, а железный шкаф так пожалуйста, дайте 2). Так вот, оказалось, что я не тупая и постамат действительно работает по графику банка. Ну ладно, понял, принял. Разговаривая с поддержкой, прошу продлить срок хранения посылки. Девушка говорит, что продлили до 11.08. И с этого начинается интересное. Сегодня, придя в отделение(для этого пришлось отпрашиваться с работы) и введя код в постамате, постамат мне сообщил, что такого кода он не знает и ничего мне не отдаст! Звоню ещё раз, девушка мне радостно отвечает, что мне выслали не тот код и что она сейчас создаст заявку на то, чтобы мне прислали другой код. Ну думаю, ладно. Но тут выясняется, что заявка рассматривается 2 дня. 2 дня???? Серьезно, ребят? Ну что ж думаю, ладно. Посылка то нужна. Соглашаюсь и опять же обговариваю сроки хранения, мне опять клятвенно заявляют, что сроки хранения продлят. Через час после нашего разговора мне приходит сообщение с новым кодом. Ну думаю, заберу наконец-то родненькую! Ан нет. Ещё через пару часов мне приходит сообщение, что моя посылка возвращена. Я опять звоню на горячую линию. Молодой человек мне отвечает, что мол сроки хранения истекли и они ее вернули) и что мне надо связаться с продавцом! А теперь вопрос, ребят, при всем моем уважении к Вам, Вам не кажется, что Вы что-то не так делаете в своей работе? Не? Это просто издевательство и свинство!
не вы одни обмануты этой службой !!!! пишите везде и по всюду что эта компания просто фуфло и козлы которые не могут выполнять свою работу ! пусть все люди знают правду об этих дармоедах берущих деньги за доставку и не выполняющих свои условия !!!!!!
Выбрал этот сервис из-за Авито, до этого никаких проблем не было, кто ж знал. что так рядом, в соседней области, такой отвратительный сервис! 2 недели прошло, посылка из г. Чехов, Моск. обл. ул. Московская 81 до г. Калуга, так и не пришла…
Операторы по горячей линии только кормят завтраками, ждите когда статус обновится… Вопрос до сих пор не решен!!!
Компания действительно пи@₽#ц. Отправил стандартную посылку размером 34х30х20 (L) вес 9.6 кг.
Данная посылка пришла в Москву, через какое-то время приходит смс о том, что посылка не стандартного размера 165х31х15 см.
Вопрос КАК ПОСЫЛКА МОГЛА ЗА ЭТО ВРЕМЯ УВЕЛИЧИТЬСЯ С 34 СМ ДО 165 СМ.
КАК ЭТИ ПИ@₽Ы ИЗМЕРЯЮТ ПОСЫЛКИ?????
Добрый день!
Отправила через сберлогистик кофе в капсулах, посылку вернули, т.к. отнесли кофе к скоропортящимся продуктам. На основании чего?
Здравствуйте.
Вы можете ознакомиться со списком запрещённых к перевозки товаров на сайте https://sberlogistics.ru/about/documents/terms_of_use.
День добрый, как можно отправить посылку на валберес? Я ИП.
Добрый день, Яна.
Вы покупаете товар, интернет-магазин отправляет посылку той курьерской службой, с которой у него заключён договор. Для более детальной информации информации, я рекомендую вам обратиться в сам интернет-магазин.
Уже дважды мою посылки привозят на другой адрес доставки. До этого адреса мне далеко идти, тяжёлую посылку нести оттуда мне тоже не удобно. Куда хотите туда и привозите товар, это просто ужас!!!! Может бы сначала спросили у меня, удобно ли мне оттуда забрать товар??? Один мат… чтобы ещё заказывала товар через вас, да никогда!!!!!
Что за бред потратил 1 ч 30 м(оплата прошла в 29.04.2022 в 14.20 на сумму 6174.86 за RP410970588) посылку оплатил а забрать не смог у вас какие то глюки (в отделении сбербанка сотрудники ничего не знают и не понимают служба поддержки не может дать никаких вразумительных советов кроме послать далеко и надолго клиента) и вы обнаглели и чего то предлагаете это выглядит как то мерзко с вашей стороны. С моей стороны с меня деньги списали посылку не отдали попросили сделать крюк на завтра в 80 км чтоб повторить попытку.
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СБЕРЛОГИСТИКА» с моей стороны полный отстой никогда и не кому не планирую рекомендовать и использовать для посылок.
Если у Вас есть проблемы в системе логистики почему ни сотрудники ни клиенты ни поставщики не ознакомлены с правилами или последовательностью действий с клиентами почему их просто посылают на завтра или … и почему клиент оплативший все услуги должен что то решать … денги списали посылку паказали и послали… назавтра
Где моя посылка? Это просто кошмар, с 7.03 последнее обновление в Москве., а дальше все. Пропала. Разберитесь пожалуйста, или я буду звонить на горячую линию.
Самая плохая служба доставки!!! Им плевать на клиентов!!! Мне написали, что мои посылки отсутствуют физически и поэтому компания Сберлогистика не при чем!!!! Статус посылок прекратил меняться с 10 числа, а до этого то есть кампания была при чем и физически посылки были. Оператор просто закрывала чат, когда я пыталась выяснить местонахождения посылок, и сейчас получаю одни завтраки. Это просто днище!!
Отвратительная служба доставки. Больше никогда ей не воспользуюсь.
Свою посылку RP328468463 ждал больше месяца. В течение этого месяца срок доставки сначала переносили. потом вовсе отменили. Сегодня 14 марта она пришла в отделение Сбера. Я подошел к специалисту за выдачей, но мне было сказано. что там наложенный платеж и сначала его нужно оплатить. Сделать это нужно было по ссылке из СМС. В итоге я оплатил через сервис СберPay. На почту пришло сообщение об успешной оплате, а в истории платежей личного кабинета висит, что платеж не исполнен. Сказали в поддержке. что технический сбой. Мне по большому счету все равно какие у Вас трудности. Я оплату произвел, а посылку мне не выдали, поскольку у сервиса СберPay не прошел мой платеж.
Претензию писать не буду, Вы все равно не умеете работать с претензиями и нервы свои тратить не хочу. Я просто больше никогда не буду пользоваться Вашими услугами и всем своим знакомым расскажу чтобы через Вашу службу ничего не заказывали. В том же Ozon сколько лет заказываю, никогда не было проблем.
Нет больше слов, но Сберлогистик просто ужасная служба доставки знал бы вообще не связывался с ними, им плевать на все сроки и клиента, заказал приставку TV, обещали привести и доставить через 10 дней. Никто не чего не позвонил, не предупредил я весь день дома сидел ждал!!!!! А когда позвонил им они мне предложили самому забрать ее или типа знакомый, хотя доставка оплачена!!!!! Лучше бы через почту отправили я думаю уже бы пришла!!!!
Ваша работа по доставке посылок заслуживает оценку 0 . В декабре через вашу фирму отправлены 2-е посылки (каждая была застрахована), которые были наглым образом вскрыты и заклеены другим скотчем, была нарушена упаковка. 06 января была написана жалоба, предоставлены все фото и видео, а также заявление на возмещение ущерба. 2 месяца как ваши «специалисты» просто издеваются по телефону, обещая решить все в кратчайшие сроки.
Вами установлен срок 10 дней на рассмотрение жалобы, и вы его не придерживаетесь!!!!!
Почему вы издеваетесь над вашими клиентами, которые оплатили за услугу? Почему клиент должен ждать когда вы выясните все обстоятельства? Вы должны закрыть все вопросы с клиентом и дальше искать виновное лицо, разве нет?
Никогда не посоветую пользоваться услугами вашей по доставке своим знакомым. Почитайте отзывы о вашей работе….
Посылка не была доставлена, пропала. Где найти анкету (бланк заявки) для составления претензии?
Для претензии бланк не нужен, она пишется в свободной форме и отправляется на адрес help@sblogistica.ru
Добрый день. Я жду посылки заказанные в постамат Сбербанк. Объясните почему уже 4 посылка за неделю, мне приходит с изменениями получения.я специально заказывал именно в постамат ,а не чтоб стоять в очередях с бабушками получать посылку у консультантов. Вопрос на каком основании вы меняете способ выдачи? Я дал на это согласие? Вы спросили у меня на это разрешение? Кто вы такие чтобы нагло менять, то что я не заказывал? Вы доставщики,и должны доставить туда куда было указано при оформлении. А не туда куда вам хочется. И мне фиолетово на ваши технические проблемы. Я делал заказ конкретно в постамат. А не стоять в очереди с талоном к вашим консультантам.
Вы днище.больше услугами вашей шараги пользоваться не буду
Одним словом ДНИЩЕ!!! Название поменяйте на Сбердец логистика! Отправление RP138351602 с 26.10.21 не доставлено, длительная переписка с поддержкой клиентов закончилось фразой «не удалось определить местоположение отправления», т.е. в течение месяца посылка была и вдруг неожиданно она испарилась, вот это поворот!
Самая отвратительная фирмочка по доставке посылок, Вы что творите, одни отрицательные отзывы, не позорьтесь, лучьше откажитесь об таких невыполняемых услугах. Посылка более месяца двигается с Домодедово по России, по телефону не возможно ничего узнать. одни мычания и ничего вразумительного. Никому не советую воспользоваться услугами Сберлогистика.
Отвратительный сервис логистики. Всегда отправлял посылки почтой России или другими компаниями, всегда всё было в срок. Тут же нас заверяют, что посылка будет доставлена в самый быстрый срок 8-11 дней, это от Оренбургской области до Тамбова, когда почтой России из той же самой области, до Алтайского края, а это на минутку 3000км, посылка без проблем доехала за 8 дней. Тут отдал посылку 24.11.21, а она даже из пункта отправки не уехала, сегодня 07.12.21. 2 раза звонил на горячую линию и каждый раз одно и то же «Мы создали запрос на склад, в течении 2х дней вам поступит ответ, мы сделаем всё, что возможно» И после этого ничего абсолютно не двигается, проще переплатить и отправить тем же самым СДЭКом, но зато дойдёт в срок, а не так, что месяц будете ждать, что посылку только отправят
31.10.2021 из Сочи в Москву отправила посылку, 258898181. В Москву 8.11
числа пришла Чужая посылка. 25.11 числа нашли мою посылку, но до сих пор не отдают. Обещают каждый день ,что решат вопрос. В коробке вещи и фрукты. Верните мои вещи!!! Сегодня уже 29.11.
Доброе утро! С 4 августа 2021 г. служба Сберлогистика доставляет посылку на адрес: 462410, Оренбургская обл, г Орск, ул Кантемировская, д 2А из Китая. 20 ноября 2021 г. я увидел информацию, что посылка моя пошла на возврат. При личном телефонном разговоре с сотрудником Ладой выяснилось, что по вине службы произошла путаница и не доставив адресату, посылка пошла обратно, также Лада сказала, что на сайте Сберлогистики я увижу информацию о всех передвижениях посылки, но до настоящего времени информация отсутствует. Хотелось получить информацию о месте нахождении посылки SLPU01379969RU и уже получить ее.
Просто ужасно с Китая до Краснодара за 10дней доехала посылка, а дальше в Приморско Ахтарск 120км едет уже 23 дня. Кошмар. Все кто прочитает не когда не связывайтесь с этой шарашкиной конторой. Я бы им морду всем набил если бы знал где их найти.
RP240640513 отправлена 08 октября 2021 до сих пор, 23.11.2021, не доставлена! Где посылка??? На письма отвечают — мы не знаем где ваша посылка!!!! Предлагают получить компенсацию 199 рублей!!!! Мошенничество какое-то. Ужас просто!!!!
статус посылки не отслеживается более месяца . как найти посылку RP138022114? много раз обращалась на горячую линию ,одни отговорки, информацией никто не владеет . работает Сберлогистика отвратительно !!!!!!! Не умете работать — не лезьте в этот бизнес ! Позор просто !
Мошеники или как таких называют котрые невыполняют свои функции посылку месяц немогут отдать получателю как еще назвать по договору 10 дней уже месяц прошел если кредит незаплатишь то на следущий день процент а здесь в порядке вещей людей надувают завтраками кормят завтра в полиции идем писать заявление на хищение посылки пусть там разбераються
заказ RP259615424 — что за клоунада? Вместо 1 рабочего дня с посылкой играетесь уже 5-й день. Сами меняете адрес доставки, дату доставки. День первый — курьер связался с получателем, но не доставил заказ. День 2- й — вы почему то решили, что заказ надо отвезти в другой город. 3-й день — назначена доставка на верный адрес — не доставили. 4-й день — вы снова выдумываете адрес с потолка и не доставляете. День 5-й — ссылаетесь на технические проблемы и как сказал оператор «не можем вам обещать,что заказ будет доставлен сегодня». И обьем заказов у вас большой очень, поэтому задержки. Почему вы так громко и радостно заявляете у себя в рекламе, что увеличили обьем заказов, если не можете с ним справиться!??? ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ???
Присоединяюсь ко всем негативным комментариям: не могу получить оплаченный заказ 2 месяца!! С 20.09. Сегодня уже 12.11!! Сбер логистика, верни RP 188756364! Мне не нужны невнятные пояснения ничего не решающих сотрудников и дежурные извинения! Не умеете работать, не беритесь!
Добрый день! Самая ужасная служба доставки(((( Должно было прийти три посылки, в итоги они одну в постмат доставили, а две лежат у них на складе уже месяц!!!! В чем причина доставить сразу все???? Операторы завтраками кормят и говорят, что в постмате нету мест и подождите еще или что большая загруженность на складе. Это беспредел! Первый раз заказала доставку этой компанией и больше никогда этого не сделаю. Зачем было создавать такую компанию, если работа вообще не отлажена((( И самое плохое, что я бы с радостью съездила в другой город и забрала посылки со склада сама, но этого сделать невозможно, нет адреса склада. Сберлогистик верните мои посылки!
Безобразие!!! Посылка RP138118442 не может дойти до конечного пункта прошли все мыслимые сроки. Сотрудники в звонках раздают только обещания и ничего больше. Господин ГРЕФ отстаньте от этого дела, оставьте это занятие другим
Сберлогистика — услуга, заставляющая пересмотреть отношение к Почте РФ . Мы считали , что нет ничего хуже Почты РФ, оказывается может быть гораздо хуже , это — Сберлогистика ! Надоело уже звонить на горячую линию. Заказ из Китая до Москвы добрался за 9 дней , из Москвы до Ярославля — 2 дня , от Ярославля до Рыбинска не может преодолеть 80 км уже 17 дней ! Позорище !!!
Ужасный сервис. Меняют адреса выдачи заказов на свое усмотрение. Был выбран адрес банка рядом с домом, изменили на совершенно другой, ссылаясь на технические причины. Нет возможности доставить по необходимому адресу, делайте курьерскую доставку. Посылка доставлена в город, получили сообщение «Ожидайте смс о доставке» , прошло 4 дня и до сих пор тишина. Больше никогда не обращусь в вашу службу .
Самый худший сервис какой только может быть , и никто ни за что не отвечает . Посылки не дождёшься . Один ответ склад перегружен , никому не советую пользоваться сбер логистикой !
Обещаем обещать!
Вот лозунг сотрудников при доставке отправлений и обслуживании клиентов.
«У нас технические проблемы; мы очень беспокоимся; приносим извинения; я понимаю» — ничего из этого мне абсолютно не интересно и не нужно.
Мне нужно получить информацию об отправлении RP138136055:
1. Когда будет получена информация об оставленных ранее обращениях?
2. Когда будет доставлено отправление?
По оставленным обращениям, которые привязаны к номеру отправления, не могут дать информацию, по новым обращениям не могут дать информацию.
Не могут сообщить сроки предоставления информации по обращению, что уж говорить о сроках доставки?
Сервис самого низкого уровня.
Специалисты при разговоре по телефону перебивают, не выслушивают суть обращения
31.10.2021г. мне обещали сообщить информацию 01.11.2021г., 01.11.2021г. мне обещают сделать это 02.11.2021г., сегодня 02.11.2021г. мне обещают предоставить информацию 03.11.2021г., я уверен, что дальше ничего не изменится.
Сервис — отвратительный.
P.S.
Я хочу пожелать сотрудникам Сберлогистик, их руководителям и организаторам, следующего:
Пускай вашу зарплату, наличными средствами, отправляют через сервис Сберлогистик, и тогда вы будете друг другу сопереживать, извиняться и стараться помочь, возможно только так сервис Сберлогистик станет лучше.
Очень жду ответа и обратной связи.
Заказал на подарок в Сбермаркете, т. к. обещали привезти раньше, чем другие сервисы. В результате в обещанный день 01.11.2021 ничего нет. По треккеру посылка RP258724685 уже 2 дня лежит на терминале без движения. В колл-центре говорят надо ждать ещё 4-5 дней. Судя по отзывам и комментариям подарок получу не скоро. Жаль, что раньше не ознакомился с качеством заказа и доставки на Сбере. Ну что ж, вы отлично работаете над антирекламой.
Добрый день! Мне отправлена посылка, прошли все сроки ее получения. Прошу мне выплатить компенсацию за просроченную доставку. Номер посылки RP189117480
Не могу дописаться насчет заказа! Ваша служба нигде не отвечает!
Здравствуйте,три раза поменяли срок доставки заказа 946188563 в итоге так и не принесли,где моя посылка?
Просто отвратительный сервис , на сайте не показывает информацию от отслеживании, уже как 3 дня не могу дозвониться до горячей линии, там Просто никто не берет трубку!!! Самый худший сервис который я видела
Действительно, сервис оставляет желать лучшего. Столько нервов мне наверное еще никогда не приходилось тратить. При отправке посылки (а я их отправила две : RP137466070, RP137466079D), система указывает срок 10-12 дней. когда звонишь в поддержку озвучивают срок максимальный 14 дней. По факту, ни 10, ни 12, ни 14 дней вообще не соответствуют реальным сроком доставки. Моя посылка была оформлена в Кемеровской области в отделении Сбера 03.09.2021. А смогли забрать ее в Москве в отделении только 04.10.2021. МЕСЯЦ!!! Согласна со всеми предыдущими комментариями по поводу службы поддержки. Просто дежурные фразы, отговорки (звонила наверное 5-6 раз). Но дело по сути даже не в операторах службы поддержки а в самом сервисе. Ничего не отлажено, не хватает просто людей чтобы отправлять посылки со складов. Один вопрос к тем кто это придумал и к Герману Оскаровичу. ВЫ НЕ ВИДИТЕ ЧТО ТВОРИТСЯ??? Не ужели вы не понимаете что тем самым вы теряете своих настоящих и потенциальных клиентов? Пора уже взять на контроль данную ситуацию, и либо настроить работу, либо отказаться от это сервиса в Сбере (признать что не тянете). И кстати, в службе поддержки мне пояснили, что сервис Сберлогистика несет материальную ответственность за нарушение сроков доставки. Так вот хотелось бы материально компенсировать ваше не надлежащее исполнение своих обязанностей, за количество просроченных дней. Думаю не я одна этого хочу. Ни кому я не посоветую пользоваться Сберлогистикой и сама больше никогда не воспользуюсь.
Первый раз сталкиваюсь с таким сервисом ужасным. Заказывала специально больше, чем за неделю, чтобы спланировать выходной день и принять в течение дня посылку, хотя система доставки предлагала на несколько дней раньше доставить в будний день, но будние дни не подходят, т.к. рабочий день и у меня и у службы доставки до 18.00. Поэтому решено было — пусть на несколько дней позже дата доставки будет, но в выходной день. В итоге не привезли в обозначенный день, а позвонили спустя 4 дня в будний день и сказали, что через час доставим. На мою просьбу привезти по другому адресу (рабочему) т.к. в будние дни не могу принять товар этот до 18.00, курьер ответил — «извините, у меня много заказов и по другому адресу я не поеду». Что за отношение?? Вот так клиентоориентированность…
P.S. и это не первый случай уже в этой службе доставки, что на несколько дней смещают дату доставки, но в прошлый раз курьер заинтересован был и подождал меня в будний день 30минут, чтобы передать посылку мне.
Еще раз и не вздумайте удалять.
Заказ RP188052826. С 09.09.2021г. заказ до сих пор не доставлен. Ваши «технические проблемы» меня мало интересуют. Быстро соберитесь в кучу и доставьте отправление. Не позорьтесь.
Уроды, не способны организовать нормальную работу, не способны признать ошибок, не способны решить проблемы которые сами создаёте.
Руки отделов, за что вам вообще платят?
Добрый день :(((
Почему не соблюдаются указанные сроки доставки от 7 до 10 дней???! Десятый день посылка мотыляется по сортировочным центрам Москвы, уезжает со склада и возвращается обратно на склад! Что за цирк? Посылка пешком идет до Краснодара? Без согласования изменили пункт выдачи посылки!!! Вы сами решаете по настроению, куда пнуть посылку?
На телефоны не отвечаете, игнор полнейший!
Худшая компания грузоперевозок, как следствие — теряете клиентов, деньги и доверие! -1 клиент ушел от вас!
Почта России, Боксберри по сравнению с вами доставляют идеально.
Позорище!!!
И да, уверена, что ответа на жалобу не получу :((((
Третий день моя посылка катается не пойми где. Неужели уровень интеллекта курьера не позволяет ему узнать график работы отделения, в котором установлен постамат, и приехать в рабочее время, а не в выходной или нерабочее время? Дозвониться и дописаться до поддержки нереально!
Да уж, я думал служба доставки Пятёрочка, самое дно, но Сбер пробил это дно, и провалился ещё ниже. С 16.09.2021 один и тот же статус посылки — Новая. Уже пожалел, что связался со Сберлогистик
Сколько вас ждать, где курьер вообще Отвратительная компания! Не умеете работать оставьте это дело другим компаниям.
В среду, 29 сентября, позвонили, сказали посылка уже у вас в городе, спросили — удобно ли вам получить посылку по улице К.Мяготина, а не по улице Красина? Ок, удобно. Сегодня уже суббота, зашел в сбер по К. Мяготина, никакой информации нет, ничего передано не было, хотя от одной улицы до другой 10 минут пешком. На вопрос, когда придет посылка, внятного ответа не получил — не знаем, ждите. Сколько ждать? До второго пришествия?! Нет ответа. Сервис — тихий ужас.
Это какая то «гавнологистика», а не сбер логистика. Когда первый раз они мне не доставили посылку отнеслась снесходительно, подумала всё бывает и просто отменила заказ. Но чёрт меня дёрнул заказать опять через них. Заказала корм для животных и вот прошло уже два дня с момента, как он должен быть у меня(((( И ведь даже не оповещают ни о чем, дозвониться на горячую линию невозможно, 1,5 ч висела, ради интереса, но увы. Чаты в телеграмме и ватсап так же бесполезны. Это компания взялась за то, что делать не умеет. Просто отвратительно, никому не советую к ним обращаться, беригите свои нервы.
Где мой оплаченный заказ? Жду с 26 сентября! И не отвечают по телефону! Безобразие!
Согласна! Безобразное отношение к делу и клиентам. Посылка находится через дорогу от меня и не могу получить уже в течении недели посылку. Больше не буду никогда пользоваться вашими услугами! Хватаетесь за все — скоро стрижки, наверное, будете собакам делать, чтобы все сферы охватить, а организовать ничего не можете. Отвратительно!!! Сидите дома, если ни мозгов, ни рук не хватает дело организовать.
Ужасная компания. Ни посылки , ни дозвониться?, ни ответа ,ни привета . Наплевательски относиться к клиентам . Если дозвонился , то наобещают или вообще скинут трубку -позорище. Заказал посылку , обещались доставить 13 сентября . Сейчас уже 24 и никакой информации о сроках доставки . ГОРИТЕ В АДУ .
Поддерживаю
Безобразно, позвонил молодой человек, сказал, что около 14-00 22 сентября 2021 привезет мою посылку, прошел день, никто больше не перезванивает. Телефон с которого он звонил не отвечает, посылку я не получила, хотя мне важны сроки доставки этой посылки.
Где моя посылка !? Сколько вас ждать, где курьер вообще ? Отвратительная компания! В жизни больше ничего никогда не закажу больше в СБЕРе и других отговаривать буду. Реклама ваша по ТВ задолбала , так ещё и посылки воруете !
Вас не смущает что одни отвратительные отзывы?
Я хочу оставить самые плохие отзывы о вашей компании. Не умеете работать оставьте это дело другим компаниям.
У меня отзывы по доставки только положительные, но в уведомлении смс написано, что доставка с 9 до 18 и курьер позвонит за час. Посылку привезли, но никто не звонил. Я понимаю, что если заказала, то должна ждать, но я могу выйти из дома. Почему в СМС пишут, что звонок будет за час, а этого не происходит????
Худший сервис по доставке. Без моего ведома меняют пункт выдачи. Посылка лежит на складе выдачи и на доставку её не передают. На вопросы ответить не могут, тк склад им не отвечает. Все, что могут порекомендовать — ждать.
Худший сервис по доставке!
Три дня курьер не может доставить посылку в постамат в связи с «техническими проблемами». Вместо заявленного 1 рабочего дня доставка осуществляется с 10.09.2021 и на текущую дату 15.09.2021 посылка не доставлена! Каждый день звоню операторам, которые ничего не могут объяснить. И проблема не решается! Отвратительный сервис!
Отвратительно работает сберлогистик! 7 сентября пришла забирать посылку из постомата, набрала код, дверь щелкнула и не открылась! Звоню каждый день и результата нет, только говорят ждите! Это кошмар какой то! Беспредел! Первый и последний раз пользуюсь услугами этой шарашкиной контрой!
Отвратительно ! Отвратительная работа ! Системы никакой нет ! Хуже в России нет ! Уважаемое руководство ! Задумайтесь над тем ,как построена ваша работа ! С клиентами работать не умейте от слова совсем !
Столько негативных эмоций у меня никто не вызывал ! Даже бывшие моего парня вызывают больше положительных эмоций !
хочу пожаловаться на сбер курьеов.
в приложение сбермегамаркет сделала заказ. оформили. доставка такого то числа. весь день тишина. в актах моего заказа вообще ваши сотрудники не могут найти.вечером звоню в службу по горячему номеру. посылку нашли все нормально. но товары не все прибыли и доставка сегодня не будет. то есть весь день ждать, а вы даже не сообщаете что заказа нет!!!!!!!!!!!! и просто слово «извините» . это все что я услышала. предположили что через 2 дня прибудут товары мои. о мне сегодн надо! в итоге нервы потрачены. денег нет не внули!,посылку на отмену не поставили. называется новое поколение — тупое как бараны.через 7 дней пишу жалобу в роспотреб и дальше.
Сбер в своём репертуаре — нахапать бизнесов, а как обеспечить их нормальное фунционирование — дело десятое!
Объясните мне, пожалуйста, граждане сберлогистические менеджеры, как мне получить посылку, если ваш центр доставки находится в сберкассе и работает ТОЛЬКО в будние дни до 18:30, а я работаю до 18:30 тоже. В субботу и воскресение эта сберкасса закрыта — выходной! Как мне получить посылку? С работы каждый раз отпрашиваться? Может в вашей компании и приветствуются прогулы сотрудников, но в моей — нет!
В жизни бы с вами не связался, если б вы не подмяли под себя доставки с Алиэкспресса.
Все отзывы, что называется в «десятку»! Именно захватить, захапать сервисы, без обеспечения их нормальной работы. Заказал товар с Али, в отделение почты, до востребования, чтобы ни с какой доставкой не связываться. Так нет, позвонили из Сберлогистики, скороговоркой сообщили, что заказ задерживается, который уже в службе доставки, и повесили трубку. Там автокормушка для рыб, через четыре дня уезжать… Дозвониться… Вот уже 50 минут слушаю автоответчик, хотя изначально сказали, что 19 минут ждать… Греф и Ко в своем репертуаре.
Согласна с предыдущим комментарием полностью: самая отвратительная служба доставки!!!!!!!! Посылка доставлена в Белгород 6 августа. С тех пор дальше нет движения. звоню каждый день, в ответ: ожидайте. Я уже готова получить в Белгороде!. Сколько можно ожидать? Наша доблестная почта России из самых отдаленных мест доставляет в течение недели! Обратиться больше некуда! Полнейшее безобразие!
Самая ужасная «служба доставки» взяли деньги и уже неделю держат у себя мою посылку! Пишу звоню каждый день — ответ один — ожидайте !!! Сколько ожидать? Год или 10 лет??? При чем посылка отслеживается она у них упакована, но почему то не отправляется. Пробовала забрать сама не отдали!! И не привозят и не отдают. Говорят пишите претензию — но это ничего не решает!!!!!! Буду обращаться в суд. RP26091681
та же история….в отделении сбербанка отправила 28 августа пакет с документами из Краснодара в Тверь.До сих пор(4 сентября((( ) пакет находится в Краснодаре на складе. Второй день звоню ,вопрос решается.казалось бы…чего проще -позвонить на склад и вздрючить ..ан нет .Решают они..Это была моя первая,она же последняя попытка отправить Сбером…
Сегодня походил собеседование на диспетчера у некой lukina.m.v@sblogistica.ru. Крайне не компетентный специалист по hh. В процессе разговора выясняется что ей не известно сколько лет соискателю и мужчина в сорок лет и аналогичным опытом работы не подходит на указанную вакансию. Сбер научите мадаму правильно занимать свое рабочее место. Выше кассы сберегательного банка её умения ничего не значат. Это позорище, а не собеседование.
Отвратительно! Уже две недели моя посылка RP25020475 лежит на складе в городе на Оби. Звоню в службу поддержки каждый день. Отправляю жалобы и всё безрезультатно! Я заплатила за посылку 7500 рублей! Скажите, когда она придёт?
Хочу оставить претензию на доставку. 15.07.2021 оформила доставку заказа (008173906001 (RP24881880) в постамат по адресу: г.Ярослвль, ул Индустриальная. д37. Мой заказ доставили по другому адресу (!) на ул. Пушкина, д5 и даже не в постамат, т.е. забрать его я могла только в часы работы этого филиала банка, что является крайне не удобно для меня, т.к. я тоже работаю в это время! Объяснили мне это тем, что постамат на Индустриальной был весь занят. Со мной даже никто не связался и не спросил куда мне удобнее доставить, можно было на ту же ул. Индустриальная в отделение банка. Сотрудники Сберлогистики сами выбирают куда отправлять посылку, не уточняя адреса у клиента.
Позор такой работе, как так можно. Человек ждет лекарства. А Вы каждый день пишите что завтра в первой половине дня. Каждый день теряем время ждем.
Добрый день, я заказывала заказ на Айхерб. Мой заказ застрял у Вас с 30.07. С 5 августа меня кормят завтраками. Я сижу дома и жду. У меня там лекарства. Через Боксберри никогда такого не было. Что за отношение? Первый и последний раз с Вами буду иметь дела. Вы не умеете работать. Я оставлю ставлю везде отзывы про Вашу компанию.
—
Господа, сроки то будете выдерживать… не? 10 дней идет посылка из С-Петербурга в Н.Новгород, оператор горячей линии разводит руками со словами «это вопиюще, но сам жду по Москве месяц» Это как? Решайте RP25493283
САМАЯ ужасная служба доставки! Все через одно место. По их вине посылку не оставили в постамате, никаких уведомлений об этом не пришло. Приехала в постамат — ничего нет, ячейка пустая. Сама лично звонила три дня в их офис. Итог — через три дня посылка у сотрудника, но посылку не отдают, так как новый код для получения мне никто не прислал. УЖАС! УЖАС ! УЖАС! никогда больше не свяжусь с этой системой.
никому не советую !
тех поддержка совсем не работает !
Воры в пункте выдачи в городе Ейске в отделении Сбербанка на ул. Красной 47. Украли посылку, в ячейке было пусто, на все претензии ответ один — связывайтесь с продавцом. Это ж каким дном надо быть, видя, что посылка по трём-номеру дошла до их отделения, перекладывать ответственность на порядочного продавца. Кстати, камеры смотреть отказались. Инвентаризацию ячеек не проводили.
Пришла посылка в сбермаркет еще 29 июля!
Но на телефон не пришло никаких СМС!!!!!!!!!!!!!!!!
Как получить посылку?
Вы можете обратиться в чат-поддержку или на горячую линию.
а что, кто-то живой ответит? два дня пытаюсь связаться всеми доступными путями. По телефону ожидание 10-17 минут, ни в одном мессенджере мне не ответили. везде одно и тоже «Здравствуйте! Благодарим за обращение в Сберлогистику! Сейчас все операторы заняты. Просим Вас написать нам позднее. Спасибо!»
А каким, простите, макаром обратиться в чат поддержку или горячую линию? Четыре дня долблю вашего бота и телефон, но все операторы неизменно чем-то заняты. И, судя по отзывам, заняты они отнюдь не работой.
у меня 2 посылки (slpu01040827ru, slpu01040826ru) уже почти месяц находятся в сортировочном центре доставки в моём городе. Сколько мне ещё ждать доставки? Я уже согласна сама приехать за посылками в этот центр, если бы знала адрес. Это что за сервис? Такого безобразия я ещё не встречала
Сервис? Нет, не слышали.
Больше 2х недель нет информации о посылке RP24404624 (Москва-Арзамас), заявленный срок доставки — 5-7 рабочих дней.
11.07.2021 отправила посылку из Москвы.
14.07.2021 посылка прибыла в Нижний Новгород
До 26.07.2021 так там и лежала, к вечеру появилась информация «неудачная попытка доставки», хотя доставка заказана в постамат, получателю смс о прибытии посылки не приходило. Оператор до сих пор говорит, что посылка на складе в Нижнем Новгороде.
В службу поддержки обращалась 3 раза. Обращения, на которые должны отвечать в течение 2х рабочих дней, были проигнорированы, НИКАКОЙ обратной связи. Операторы как роботы: давайте составим обращение, Вам обязательно ответят. На вопрос, почему же тогда предыдущие обращения без ответа, хотя прошло уже явно больше 2х рабочих дней, ответить не могут, как мантру повторяют прописанный текст «давайте составим обращение».
Сегодня оставила очередное обращение + жалобу на работу сервиса. Даже интересно, дойдут ли руки у «ответственных подразделений» СберЛогистики рассмотреть мои претензии.
Отвратительная работа вашей службы.
Доставка в республику коми — 10 дней, почта России — 5 дней
Просидел в отделении 30 минут, за это время в нужное мне окно прошёл 1 человек из 5
Ушёл не став ждать…
Зачем вы взялись за эту услугу, если не можете её обеспечить ?
Ваша служба, это какой-то позор
учитесь у почты России, там посылку выдают за 5 минут
Два месяца жду посылку!!!!!
Доставка очень медленная и халатное отношения к клиентам, также постоянно кормят завтраками что завтра доставят заказ но результат нулевой, им бы не логистикой заниматься а только операторами работать в сфере балаболы. Лучше почта России чем сбер херня ваша
При выборе компании был уточнен срок доставки. Сотрудник заверил — 7 календарных дней. Отправили 08.07. На текущую дату 18.08 посылка находится на складе в регионе отправки. Не рекомендую компанию СберЛогистика для сотрудничества.
Ужасный сервис! Поменяли доставку курьером на дом на доставку в ПВЗ, при этом со мной не согласовали, а просто прислали в смс, чтобы я сама туда шла! Так ладно, если бы в ближайший пункт привезли посылку, вы отправили её за три квартала от меня, хотя ближайший ПВЗ находится от меня в 100 метрах!!!!!!
Сервис на 1 с минусом. Посылка без всякого оповещения развернулась и уехала назад продавцу, на горячей линии никогда ничем помочь не могут.
Время хранения посылки в офисах Сбер Логистика в Южно-Сахалинске. Возможна ли доставка посылки до двери курьером. Стоимость услуги.
Хранение посылок — 7 дней. Курьерская доставка от двери до двери стоит 290 р.
Отвратительное отношение к клиентам!!! посылку отправили в начале мая, сегодня уже июнь, на мои запросы где посылка, просто разводят руками и при чем нагло врут, что в Красноярском крае розлив рек с начала мая и до сих пор, именно поэтому не могут отправить, хотя паромы и все сообщения уже работаю в нормальном режиме уже с 10 мая. Никому не советую даже близко подходить к этой горе-компании, мало того что теряют, так еще и безбожно врут!!!!
Отвратительный сервис. не связывались с ним никогда и не будем..заказала посылку 13 мая а сегодня уже 25 и посылки нет. только кормят завтраками что завтра привезут..
Ужасный сервис обслуживания! Несколько раз делала заявку на забор посылки курьером. RP22038226 В личном кабинете отображается что заявка -в работе, а на следующий день она просто скидывается в черновики и конечно же никто груз не забрал, уже неделю пытаюсь дождаться внятного ответа, делаю новую заявку и опять тоже самое! Операторы вообще никакой помощи не могут оказать, для чего они там сидят -не понятно, видемо, чтоб просто говорить «извините за предоставленные не удобства» и все и проблему так и не решают! А ведь я заключила договор, чтоб работать на доставку посылок интернет-магазина. Это просто жуть, у меня только 1 посылка и то с ней не могут разобраться, я потеряла 5 часов времени ,каждый раз объясняю оператору одно и тоже и самое главное результата 0. Они говорят шаблонными фразами и все. Всем все равно.
Отвратительная работа! 2 месяца жду посылку, никаких смс оповещений нет. Операторы ничего не знают! Составляют какие то обращения, на которые нет ответов! Так и не получила посылку! Никогда больше не буду пользоваться этим сервисом!
Хуже почты России. Заказала посылку в постмат, так как удобно время, чтобы забрать! Так нет, привезли просто в отделение. Выбралась с работы, чтобы забрать, просидела в отделение час, мой номер даже не высветился на экране, пришлось уйти. На горячей линии сказали, что посылку в постмат переложить не могут! Итого, посылку я свою просто элементарно не могу получить. Пользоваться доставкой я больше точно не буду. Нет смысла.
Ужасный сервис! Уже вторую посылку не могу получить с первого раза! То у них ключей нет, то сотрудника, то технические проблемы! Тех поддержка тоже на высоте! Звонила туда три раза, каждый раз объясняла свою ситуацию, реакции ноль! Ничего не могут сделать! А зачем было обещать курьерскую доставку??? Я не могу ездить в отделение каждый день!!!! У меня НЕТ такой возможности!!!! Посылка лежит определенное количество времени, продлить нельзя и вообще ничего сделать нельзя! С руководством связать не могут! Вообще ничего не могут!!! Это беспредел!!!!!!!
Просто отвратительная система, отправила посылку через офис Сбербанка из Подмосковью в Москву, 8 апреля, сейчас 27 апреля, посылку до сих пор не могу получить. Неоднократно звонила на горячую линию, оставляла обращения, их просто никто не читает! Толку от этого никакого! Писала на Хелп, тот же результат, поменяли номер отправления и никакого результата, технический сбой! И получить свою посылку я не могу, хотя она лежит в пункте. Это полный кошмар, никак повлиять на ситуацию никто не может!
Здравствуйте! Как забрать посылки? Ни смс с кодом, ни письма, ничего нет! Случайно выяснилось, что они в сбер логистики, а никаких оповещений, что они прибыли нет
657167803-0
657140549-0
Здравствуйте, Ольга. Ваша первая посылка еще находится в пути, вторая уже ожидает в пункте выдачи (в постамате: г. Санкт-Петербург, пр-кт. Каменноостровский, д. 41). Полную информацию о перемещении и местонахождении ваших посылок узнавайте через сервис отслеживания на официальном сайте https://sberlogistics.ru/tracking.
Не могу получить отправление RP20147818 лежит 3 дня на складе звоню по телефону горячей линии уже 3 день утром пишут обращение в службу доставки и вечером нет ответа и так 3 день не могут разобраться почему она лежит на складе и её не отправляют по адресу я так понимаю на службе доставки плюют на диспетчера и так каждый день
Добрый день! Хочу получить свою посылку! Посылка уехала обратно на склад,по адресу указывает что это почтовое отделение не смогла разобраться! А оказалось что это отдельно стоящий постамат в отделении Сбербанка !!! (В этом же доме) прошу перенаправить мне мою посылку!!!